Normas de la comunidad

1. Introducción

Viajamundi es una comunidad de viajeros, propietarios y personas interesadas en descubrir, comparar y planificar viajes. Para que la plataforma sea útil, segura y fiable, todos los usuarios deben participar con respeto, honestidad y responsabilidad.

Estas Normas de la comunidad forman parte de los Términos y condiciones de uso de Viajamundi. Al crear una cuenta, iniciar sesión, publicar contenido, enviar mensajes, reportar contenido o utilizar funcionalidades sociales, aceptas cumplir estas normas.

2. Principios básicos

La comunidad de Viajamundi se basa en estos principios:

• Honestidad: comparte experiencias reales y evita contenido falso o manipulado.
• Respeto: puedes opinar de forma crítica, pero sin insultar, acosar, amenazar ni discriminar.
• Utilidad: intenta aportar información que ayude a otros viajeros a tomar mejores decisiones.
• Seguridad: no publiques datos personales, información sensible, enlaces maliciosos ni contenido que ponga en riesgo a otros usuarios.
• Transparencia: si tienes una relación personal, profesional o comercial con un negocio, no manipules reseñas, votos o contenido para favorecerlo o perjudicarlo.

3. Qué puedes publicar

En Viajamundi puedes publicar contenido relacionado con viajes, destinos, negocios, lugares y experiencias turísticas, siempre que sea lícito, respetuoso y útil para la comunidad.

Puedes publicar, entre otros:

• Reseñas basadas en experiencias reales.
• Fotos propias de hoteles, restaurantes, atracciones, playas, destinos o lugares visitados.
• Preguntas útiles para otros viajeros.
• Respuestas informativas y respetuosas.
• Correcciones o sugerencias de información sobre fichas.
• Sugerencias de nuevas fichas cuando falte un lugar relevante.
• Mensajes privados o grupales respetuosos con otros usuarios.
• Reportes de contenido cuando creas de buena fe que incumple las normas.

4. Qué no puedes publicar

No está permitido publicar, enviar o promover contenido que sea ilegal, abusivo, engañoso, dañino o contrario a estas normas.

En particular, no está permitido:

• Insultos, amenazas, acoso, humillaciones o ataques personales.
• Contenido discriminatorio por motivos de origen, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual, identidad, discapacidad, edad u otras circunstancias personales.
• Reseñas falsas, inventadas, compradas, coordinadas o manipuladas.
• SPAM, publicidad encubierta, enlaces maliciosos o autopromoción no autorizada.
• Suplantación de identidad de usuarios, propietarios, empleados, negocios, entidades o representantes.
• Datos personales de terceros, como teléfonos privados, direcciones personales, emails, documentos, imágenes privadas o información sensible.
• Contenido sexual explícito, violento, gráfico, intimidatorio o no relacionado con el contexto de la plataforma.
• Contenido que vulnere derechos de autor, marcas, privacidad, imagen, honor u otros derechos de terceros.
• Manipulación artificial de likes, votos, favoritos, reseñas, preguntas, respuestas, rankings o sistemas de reputación.
• Uso de bots, cuentas falsas, automatizaciones abusivas o coordinación para alterar la visibilidad de contenidos.

5. Reseñas y opiniones

Las reseñas deben reflejar experiencias reales, personales y honestas. Puedes publicar opiniones positivas, negativas o mixtas, siempre que estén expresadas de forma respetuosa y no incluyan contenido falso, abusivo o ilegal.

No está permitido publicar reseñas si:

• No has tenido una experiencia real con el lugar, negocio o servicio.
• La reseña ha sido comprada, incentivada de forma no transparente o coordinada para manipular la valoración.
• Buscas perjudicar artificialmente a un competidor, exponer una disputa personal o extorsionar a un negocio.
• Tienes un conflicto de interés relevante y no actúas con transparencia.
• Incluyes insultos, amenazas, datos personales, acusaciones graves sin base o contenido difamatorio.

6. Preguntas y respuestas

Las preguntas y respuestas deben ayudar a otros usuarios a resolver dudas sobre destinos, negocios, lugares, horarios, accesibilidad, servicios, experiencias o cualquier información útil relacionada con viajes.

No utilices preguntas o respuestas para insultar, hacer publicidad encubierta, discutir temas ajenos al contenido, publicar datos personales, difundir información falsa o atacar a otros usuarios o negocios.

7. Fotos y contenido visual

Solo debes subir fotos propias o sobre las que tengas derechos suficientes. Las imágenes deben estar relacionadas con el destino, ficha, reseña o contexto en el que se publican.

No se permite subir imágenes que:

• Vulneren derechos de autor o derechos de imagen.
• Muestren datos personales o documentos privados de terceros.
• Sean ofensivas, sexuales explícitas, violentas o intimidatorias.
• No tengan relación con la ficha o destino correspondiente.
• Incluyan publicidad, marcas de agua promocionales o manipulación engañosa.

8. Mensajes privados y chats grupales

Viajamundi permite enviar mensajes privados y participar en chats grupales. Estas herramientas deben usarse para comunicarse de forma respetuosa y segura con otros usuarios.

No está permitido usar los mensajes para:

• Acosar, amenazar, insultar o presionar a otros usuarios.
• Enviar SPAM, publicidad no autorizada o enlaces sospechosos.
• Compartir malware, fraudes, estafas o intentos de phishing.
• Difundir datos personales o información privada de terceros.
• Contactar de forma insistente con alguien que no desea interactuar.
• Evitar bloqueos usando cuentas alternativas o grupos.

Los chats pueden aparecer en la bandeja de entrada o como solicitudes según la relación entre usuarios. Si no sigues a la persona que te escribe o al administrador de un grupo, el chat puede mostrarse como solicitud.

Los usuarios pueden borrar sus propios mensajes, abandonar chats y bloquear a otros usuarios. En grupos, el administrador puede invitar usuarios, eliminar participantes o transferir su rol de administrador a otra persona.

9. Seguimiento y bloqueos

Los usuarios pueden seguir a otros usuarios y ser seguidos. El seguimiento puede influir en cómo se muestran algunas interacciones, mensajes o solicitudes dentro de Viajamundi.

También puedes bloquear a otros usuarios. Cuando existe un bloqueo entre dos cuentas, con independencia de quién haya bloqueado a quién, Viajamundi puede impedir o limitar:

• Crear chats privados entre ambas personas.
• Añadirse mutuamente a chats grupales.
• Leer mensajes de la otra persona.
• Ver determinados contenidos o interacciones generadas por la otra persona.

Intentar evadir un bloqueo mediante cuentas alternativas, grupos, mensajes indirectos o coordinación con terceros puede considerarse abuso de la plataforma.

10. Me gusta, votos útiles y votos en respuestas

Los usuarios logueados pueden dar o quitar “me gusta” a opiniones, marcar preguntas como útiles y votar positiva o negativamente respuestas, cuando estas funcionalidades estén disponibles.

Estas acciones pueden influir en el orden, relevancia, visibilidad o destacabilidad de opiniones, preguntas y respuestas según los filtros seleccionados o los criterios internos de Viajamundi.

No está permitido manipular estas señales mediante bots, cuentas falsas, grupos coordinados, intercambios de votos, incentivos ocultos o cualquier otra práctica destinada a alterar artificialmente la visibilidad o reputación de un contenido, usuario o negocio.

11. Reportes

Los usuarios logueados pueden reportar opiniones, preguntas, respuestas u otros contenidos si creen de buena fe que incumplen estas normas o los Términos de uso.

Los motivos de reporte pueden incluir:

• Reseña falsa.
• Difamación o acoso.
• SPAM o publicidad encubierta.
• Revelación de datos personales.
• Suplantación de identidad.
• Otro motivo explicado por el usuario.

Al reportar, intenta explicar el problema de forma clara y breve. No incluyas datos personales innecesarios, datos sensibles o información privada de terceros que no sea imprescindible para revisar el caso.

Todos los reportes pueden ser revisados por el equipo de moderación. Tras la revisión, Viajamundi puede mantener el contenido, ocultarlo, eliminarlo, reducir su visibilidad o descartar el reporte.

El uso abusivo, falso o malintencionado del sistema de reportes también puede dar lugar a medidas sobre la cuenta que reporta.

12. Moderación automática y revisión manual

Viajamundi cuenta con sistemas de moderación automática para ayudar a detectar contenido que pueda incumplir estas normas.

Estos sistemas pueden impedir la publicación de reseñas, preguntas o respuestas cuando detectan señales claras de insultos, amenazas, datos personales, SPAM u otros contenidos no permitidos.

También pueden dejar como “pendiente de revisión” contenidos que parezcan sospechosos, ambiguos o potencialmente problemáticos. En esos casos, el equipo de Viajamundi podrá revisar el contenido antes de aprobarlo, ocultarlo, eliminarlo o solicitar información adicional.

13. Contenido oculto o con visibilidad reducida

Viajamundi puede ocultar, eliminar o reducir la visibilidad de contenidos que incumplan las normas, parezcan sospechosos o necesiten revisión.

Recibir varios reportes no significa automáticamente que un contenido sea falso o ilícito. Sin embargo, si un contenido recibe suficientes reportes en menos de 1 año, Viajamundi puede ocultarlo temporalmente, reducir su visibilidad o revisarlo con prioridad hasta que el equipo de moderación tome una decisión.

La visibilidad de reseñas, preguntas y respuestas también puede depender de filtros, fecha, relevancia, utilidad, votos, “me gusta”, reportes, calidad del contenido, señales antifraude u otros criterios internos.

14. Suplantación de identidad y datos personales

No está permitido hacerse pasar por otra persona, negocio, propietario, empleado, entidad, moderador o representante de Viajamundi.

Tampoco está permitido publicar datos personales de terceros sin base legítima. Esto incluye teléfonos privados, emails personales, direcciones particulares, documentos, imágenes privadas, matrículas, datos bancarios, identificadores completos o cualquier información que pueda exponer a otra persona.

Si detectas suplantación de identidad o publicación de datos personales, repórtalo desde la plataforma o contacta con Viajamundi a través de los canales habilitados.

15. Propietarios de negocios

Los propietarios verificados pueden gestionar determinadas funciones de sus fichas, responder reseñas, subir fotos, editar datos públicos y consultar métricas orientativas desde “Mi negocio”.

Los propietarios deben usar estas herramientas de forma honesta y transparente. No deben presionar a usuarios para eliminar reseñas legítimas, publicar respuestas ofensivas, manipular votos, subir fotos engañosas ni utilizar la plataforma para atacar a competidores.

Responder a una reseña no permite eliminarla automáticamente. Viajamundi no elimina reseñas solo por ser negativas, aunque podrá retirar contenidos que incumplan las normas.

16. Qué puede pasar si incumples estas normas

Según la gravedad del caso, Viajamundi puede aplicar una o varias de estas medidas:

• Impedir la publicación de un contenido.
• Dejar un contenido pendiente de revisión.
• Ocultar temporalmente un contenido.
• Reducir la visibilidad de un contenido.
• Eliminar reseñas, preguntas, respuestas, fotos, mensajes u otros contenidos.
• Advertir al usuario.
• Limitar funcionalidades de la cuenta.
• Restringir el uso de mensajes o interacciones sociales.
• Suspender temporal o definitivamente una cuenta.
• Rechazar una reclamación de negocio o retirar permisos de propietario verificado.
• Comunicar información a autoridades cuando exista obligación legal o riesgo grave.

Viajamundi intentará aplicar medidas proporcionales al contexto, gravedad, reiteración, impacto y riesgo para la comunidad.

17. Contacto

Si necesitas reportar contenido, suplantación, publicación de datos personales, acoso, abuso o cualquier problema relacionado con estas normas, utiliza los formularios disponibles en nuestra página de contacto.