Cuándo puede intervenir Viajamundi
Viajamundi puede revisar una reseña cuando existen indicios de que incumple las normas de la comunidad, afecta a derechos de terceros o presenta señales de abuso.
La intervención puede consistir en mantener la reseña, limitar su visibilidad, ocultarla temporalmente, solicitar más información o eliminarla.
Reseñas que pueden retirarse o limitarse
- Reseñas falsas, inventadas o manipuladas.
- Contenido publicado para perjudicar artificialmente a un negocio.
- Insultos, amenazas, acoso o lenguaje discriminatorio.
- Datos personales de clientes, empleados u otras personas.
- Spam, publicidad, enlaces irrelevantes o contenido automatizado.
- Contenido que no corresponde al negocio o experiencia valorada.
- Reseñas publicadas por conflicto de intereses no declarado.
- Contenido que pueda vulnerar derechos o normativa aplicable.
Reseñas que normalmente no se retiran
- Reseñas negativas basadas en una experiencia real.
- Opiniones críticas expresadas de forma respetuosa.
- Valoraciones bajas si no incumplen las normas.
- Comentarios con los que el negocio no está de acuerdo, pero que describen una experiencia legítima.
Resumen: una reseña puede ser crítica y seguir siendo válida. Lo importante es si incumple o no las normas de Viajamundi.
Qué debe aportar el propietario
Si reportas una reseña, explica de forma clara qué norma crees que incumple y por qué.
Evita respuestas genéricas como “es falsa” si no aportas contexto. Indica qué parte es incorrecta, qué relación tiene con tu negocio y qué información puede ayudar a revisarla.
Qué decisión puede tomar Viajamundi
Tras revisar el caso, Viajamundi puede mantener la reseña, retirarla, limitar su visibilidad, ocultarla temporalmente o adoptar medidas adicionales si detecta abuso o manipulación.