Qué pasa cuando envías un reporte
Cuando reportas contenido relacionado con tu negocio, Viajamundi registra la información necesaria para revisar el caso.
El reporte puede referirse a reseñas, fotos, preguntas, respuestas, datos incorrectos, suplantación u otros contenidos vinculados a la ficha.
Cómo se revisa el reporte
Viajamundi puede analizar el contenido afectado, el motivo del reporte, la explicación aportada, la ficha relacionada y las normas aplicables.
En algunos casos, la revisión puede ser automática, manual o una combinación de ambas.
Qué decisiones puede adoptar Viajamundi
- Mantener el contenido si no incumple las normas.
- Ocultarlo temporalmente mientras se revisa.
- Retirarlo si incumple las normas.
- Limitar su visibilidad si presenta señales de abuso o baja calidad.
- Corregir información incorrecta en la ficha.
- Solicitar información adicional.
- Adoptar medidas sobre una cuenta si existe abuso, suplantación o incumplimiento grave.
Ten en cuenta: enviar un reporte no garantiza que el contenido sea eliminado. La decisión dependerá del contexto y de las normas aplicables.
¿Recibiré respuesta?
Viajamundi puede no responder individualmente a todos los reportes si la revisión se resuelve internamente.
Si necesitamos información adicional o el caso requiere comunicación específica, podremos contactar contigo por los canales disponibles.
Cuándo enviar información adicional
Si después de reportar recuerdas información importante, evita enviar múltiples reportes repetidos. Es mejor contactar con Viajamundi indicando la ficha afectada y explicando el dato adicional.