Qué es la suplantación de un negocio
La suplantación ocurre cuando una persona intenta hacerse pasar por tu negocio, reclamar una ficha sin autorización o actuar como representante sin tener permiso para ello.
También puede ocurrir si una cuenta usa el nombre, marca, datos o identidad del negocio de forma engañosa.
Ejemplos de posibles suplantaciones
- Una persona reclama la ficha de tu negocio sin autorización.
- Alguien modifica datos públicos de forma engañosa.
- Una cuenta se presenta como representante del negocio sin serlo.
- Se usan fotos, marca o información del negocio para confundir a usuarios.
- Existe una ficha falsa que imita a tu negocio.
- Un antiguo empleado, agencia o colaborador mantiene acceso sin autorización actual.
Qué debes hacer
- Guarda la URL de la ficha o contenido afectado.
- No crees una ficha duplicada para corregir el problema.
- Contacta con Viajamundi desde la página de contacto.
- Explica por qué consideras que existe suplantación.
- Aporta información que permita verificar tu relación con el negocio.
Importante: si envías documentación, oculta datos no necesarios como IBAN, importes, DNI completo u otra información sensible que no sea imprescindible para revisar el caso.
Qué información puede ayudar
- Email corporativo del negocio.
- Dominio web oficial.
- Documentación que acredite titularidad o representación.
- Autorización del titular, si actúas en nombre del negocio.
- Explicación sobre quién debería gestionar la ficha.
- Capturas o referencias al contenido afectado, si son necesarias.
Qué puede hacer Viajamundi
Viajamundi puede revisar el caso, limitar temporalmente acciones sobre la ficha, solicitar información adicional, retirar accesos indebidos o corregir información si confirma la suplantación.
En casos complejos o con conflicto de titularidad, la revisión puede requerir más tiempo.