Cuándo una reseña puede considerarse falsa
Una reseña puede requerir revisión si existen indicios razonables de que no está basada en una experiencia real con tu negocio.
No basta con que la reseña sea negativa, injusta o incómoda. Debe haber un motivo concreto para solicitar su revisión.
Señales que pueden justificar un reporte
- La persona parece no haber sido cliente, huésped o visitante real.
- La reseña describe servicios que tu negocio no ofrece.
- Hace referencia a otro negocio o ubicación.
- Contiene información claramente falsa o imposible de encajar con la ficha.
- Parece formar parte de una campaña coordinada o manipulada.
- Incluye spam, publicidad o contenido repetitivo.
- Existe un posible conflicto de intereses no declarado.
Cómo reportarla
- Accede a la ficha de tu negocio.
- Localiza la reseña afectada.
- Usa la opción de reportar.
- Selecciona el motivo relacionado con reseña falsa, manipulación o contenido no real.
- Explica de forma breve por qué crees que no corresponde a una experiencia real.
Consejo: aporta contexto verificable. Por ejemplo, explica si el servicio mencionado no existe, si la fecha no encaja o si la reseña parece corresponder a otro negocio.
Qué debes evitar
- No reportes todas las reseñas negativas de forma automática.
- No incluyas datos personales de clientes o empleados si no son imprescindibles.
- No presiones al usuario para retirar la reseña.
- No publiques una respuesta agresiva o acusatoria.
Qué puede decidir Viajamundi
Viajamundi puede mantener la reseña, limitar su visibilidad, ocultarla temporalmente, eliminarla o solicitar información adicional si es necesario.
La decisión dependerá de las normas, las señales disponibles y el contexto del caso.